+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа в отделе по жалобам

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Работа в отделе по жалобам

Шаблоны жалоб можно скачать здесь. Вы всегда можете отменить списания указав свой email на этой странице. Вся Россия. Человек не должен оставаться один на один с системой Каждый день люди в нашей стране сталкиваются с несправедливостью со стороны властей. Им очень нужна ваша поддержка, ведь без вас мы не сможем принимать звонки и помогать им в судах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как создать и внедрить систему работы с жалобами клиентов, и какие трудности при этом встречаются.

Отдел по работе с обращениями граждан

Об утверждении Положения об отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова. Утвердить Положение об отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова. Управлению делопроизводства и архива администрации города Кирова разместить настоящее распоряжение на официальном сайте администрации города Кирова. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя главы администрации города Кирова Щеголеву И.

Отдел по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова далее — Отдел является отраслевым функциональным органом администрации города. Отдел в соответствии с функциями и полномочиями, установленными настоящим Положением, осуществляет свою деятельность во взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти Кировской области, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

Решение о создании, реорганизации и ликвидации Отдела принимается администрацией города в порядке, установленном действующими муниципальными правовыми актами. Материально-техническое, документационное и информационное обеспечение Отдела осуществляется соответствующими органами администрации города муниципальными учреждениями.

Организация и контроль за своевременным, объективным и всесторонним рассмотрением обращений граждан и организаций главой администрации города и его заместителями, руководителями отраслевых функциональных и территориальных органов администрации города. Организация и контроль за проведением личного приема граждан главой администрации города и его заместителями.

Обеспечение информирования населения по вопросам работы с обращениями граждан и организаций в соответствии с компетенцией Отдела. В сфере организации и контроля за своевременным, объективным и всесторонним рассмотрением обращений граждан и организаций, поступающих в администрацию города Кирова:. Осуществляет в установленном порядке прием обращений граждан и организаций, поступающих в письменной или устной форме, а также в форме электронного документа, регистрацию обращений и ответов на них в установленном порядке.

Направляет зарегистрированные обращения граждан и организаций на рассмотрение в отраслевые функциональные и территориальные органы администрации города по компетенции, а также перенаправляет обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу в случае, если в них содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города.

Осуществляет контроль за качеством рассмотрения обращений граждан и организаций в администрации города, соблюдением сроков при подготовке ответов на обращения. Еженедельно направляет в органы администрации города информацию о приближении сроков рассмотрения обращений граждан, находящихся на контроле.

Ежеквартально и за год обобщает и анализирует поступившие обращения граждан и организаций, информирует главу администрации города и первого заместителя главы администрации о состоянии работы с обращениями граждан и организаций в администрации города. Инициирует и организует в установленном порядке проведение совещаний по вопросам, отнесенным к компетенции Отдела, в отраслевых функциональных и территориальных органах администрации города.

В сфере организации и контроля за проведением личного приема граждан главой администрации города и его заместителями:. Ежедневно ведет личный прием граждан, оказывает консультационную помощь по вопросам, затронутым в устных обращениях.

Организует предварительную запись граждан на личный прием к главе администрации города и его заместителям. Запрашивает и предоставляет в установленном порядке информацию, необходимую для проведения главой администрации города и его заместителями личного приема граждан.

Осуществляет контроль за исполнением поручений, данных главой администрации города и его заместителями на личных приемах граждан. Организует работу по ведению делопроизводства по устным обращениям граждан, принятым главой администрации города и его заместителями на личных приемах. В сфере обеспечения информирования населения по вопросам работы с обращениями граждан и организаций в соответствии с компетенцией Отдела взаимодействует с управлением организационно-информационной работы администрации города:.

Размещает и своевременно обновляет на информационном стенде в администрации города информацию, связанную с работой с обращениями граждан и организаций. Обеспечивает функционирование информационно-справочной службы по вопросам, отнесенным к компетенции администрации города.

Разрабатывает проекты правовых актов администрации города по вопросам компетенции Отдела. Оказывает методическую и иную помощь органам администрации города, их структурным подразделениям, муниципальным служащим по вопросам, отнесенным к компетенции Отдела. Изучает опыт работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления субъектов Российской Федерации. Формирует на основе обращений граждан информационный фонд и обеспечивает получение из него сведений для отраслевых функциональных и территориальных органов администрации города.

По поручению главы администрации города и первого заместителя главы администрации выполняет другие функции, непосредственно связанные с работой с обращениями граждан и организаций.

Отдел для решения поставленных задач и выполнения возложенных на него функций в пределах своей компетенции обладает следующими полномочиями. Готовит проекты распоряжений и постановлений администрации города по вопросам компетенции Отдела. Готовит планы, отчеты, аналитические справки, информацию по вопросам деятельности Отдела.

Вносит первому заместителю главы администрации города предложения об образовании координирующих и консультативных органов по вопросам компетенции Отдела.

Вносит первому заместителю главы администрации города предложения для принятия решений по реализации задач и функций, возложенных настоящим Положением на Отдел. Проводит совещания, семинары, конференции, круглые столы и иные мероприятия по вопросам, отнесенным к компетенции Отдела. Разрабатывает методические материалы и рекомендации по вопросам компетенции Отдела.

Рассматривает обращения граждан и юридических лиц и готовит ответы по вопросам компетенции Отдела. Координирует работу центров местной активности по вопросу деятельности городских общественных приемных. Осуществляет иные полномочия, предусмотренные действующим законодательством и муниципальными правовыми актами города Кирова.

Отдел возглавляет заведующий Отделом, назначаемый на должность и освобождаемый от должности в установленном муниципальными правовыми актами порядке. Заведующий Отделом осуществляет общее руководство деятельностью Отдела и несет ответственность в соответствии с действующим законодательством и муниципальными правовыми актами за выполнение задач, функций, услуг и полномочий, возложенных на Отдел.

Работает под непосредственным руководством первого заместителя главы администрации, курирующего работу Отдела. Издает в пределах своей компетенции приказы, дает указания сотрудникам и организует контроль за их исполнением.

Подписывает документы справки, уведомления, информация и т. Предварительно изучает обращения граждан и организаций, поступившие на имя главы администрации, представляет их на рассмотрение, готовит проекты поручений главы администрации.

Предварительно изучает и согласовывает ответы на обращения граждан или на запросы по их обращениям, направляемые за подписью главы администрации, с целью окончательного контроля за объективным и всесторонним рассмотрением всех обозначенных в них вопросов, в случае необходимости возвращает их на доработку.

Контролирует выполнение поручений главы администрации с личного приема граждан. Осуществляет другие полномочия в пределах своей компетенции в целях выполнения задач, возложенных на Отдел.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Обращения с указанными вопросами необходимо направлять в Министерство социального развития Кировской области г. Киров, ул. Комсомольская, д. Адрес: г. Киров, г. Воровского, 39 каб. Телефон: В 1 квартале года отделом по работе с обращениями граждан и организаций проверок организации работы с обращениями граждан и организаций в отраслевых функциональных и территориальных органах администрации города Кирова не проводилось.

Во 2 квартале года в соответствии с распоряжением администрации города Кирова от Тематические проверки организации работы с обращениями граждан и организаций муниципальными служащими в:. В ходе комплексной проверки проведена проверка организации работы с обращениями граждан и организаций муниципальными служащими в департаменте финансов администрации города Кирова - В 3 квартале года в ходе комплексной проверки проведена проверка организации работы с обращениями граждан и организаций муниципальными служащими в департаменте муниципальной собственности администрации города Кирова - Отделом по работе с обращениями граждан и организаций в 3 квартале года проверок организации работы с обращениями граждан и организаций в отраслевых функциональных и территориальных органах администрации города Кирова не проводилось.

В 3 квартале года в отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова проверок не проводилось. Отделом по работе с обращениями граждан и организаций проведена тематическая проверка организации работы с обращениями граждан и организаций в управлении по делам молодежи, физической культуре и спорту администрации города Кирова.

Во 2 квартале года в отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова управлением делопроизводства и архива проведена тематическая организации работы с документами, содержащими служебную информацию ограниченного распространения. Отделом по работе с обращениями граждан и организаций проведены тематические проверки организации работы с обращениями граждан и организаций в ходе комплексной проверки состояния делопроизводства, организации документооборота, качественного и своевременного исполнения документов, порядка формирования, оформления дел и подготовки их к архивному хранению в департаменте образования и управлении строительства и развития инженерной инфраструктуры администрации города Кирова.

В 1 квартале года в отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова управлением делопроизводства и архива проведена комплексная проверка состояния делопроизводства, организации документооборота, качественного и своевременного исполнения документов, порядка формирования, оформления дел и подготовки их к архивному хранению. Отделом по работе с обращениями граждан и организаций с Справки по итогам проверок направлены в управления делопроизводства и архива.

Нарушений действующего законодательства не выявлено. Администрация города Кирова Об администрации Структура администрации Администрация города Кирова Глава администрации города Заместитель главы администрации Отдел по работе с обращениями граждан и организаций. Меню раздела. Отдел по работе с обращениями граждан и организаций Часто задаваемые вопросы Об отделе Результаты проверок.

Отдел по работе с обращениями граждан и организаций Заведующий отделом по работе с обращениями граждан и организаций. Киров обл. Глава администрации города Кирова А. Общие положения 1. Отдел имеет бланк со своим наименованием. Деятельность Отдела финансируется за счет средств городского бюджета.

Основные задачи Основными задачами Отдела являются: 2. Основные функции 3. В сфере организации и контроля за своевременным, объективным и всесторонним рассмотрением обращений граждан и организаций, поступающих в администрацию города Кирова: 3.

В сфере организации и контроля за проведением личного приема граждан главой администрации города и его заместителями: 3. В сфере обеспечения информирования населения по вопросам работы с обращениями граждан и организаций в соответствии с компетенцией Отдела взаимодействует с управлением организационно-информационной работы администрации города: 3.

Полномочия Отдел для решения поставленных задач и выполнения возложенных на него функций в пределах своей компетенции обладает следующими полномочиями. Запрашивает и получает сведения, необходимые для выполнения своих функций. Организует делопроизводство Отдела и контроль за его состоянием. Организация деятельности 5.

Структура Отдела утверждается администрацией города. Заведующий Отделом: 5. Сотрудники Отдела несут ответственность за выполнение возложенных на них обязанностей в соответствии с должностными инструкциями. Часто задаваемые вопросы. Как оформляется письменное обращение граждан в администрацию города Кирова?

Ответ: Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Работа с жалобами – простая инструкция, которую может использовать любой бизнес

В соответствии с Законом Санкт-Петербурга от Уполномоченные лица, ответственные за прием граждан в региональный день приема граждан, по вопросам :. Островского, д. Начальники и специалисты отделов Жилищного комитета ведут прием граждан еженедельно, вт. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Жилищным комитетом по адресу: пл.

Как пожаловаться на действие и бездействие полицейских

Обращаем ваше внимание, что обращение получателя страховых услуг обязательно должно содержать следующую информацию:. При отсутствии вышеуказанной информации обращение получателя страховых услуг может быть оставлено без ответа. Согласие Предложения и жалобы. Обращения Подать жалобу Оставить благодарность Задать вопрос Оценить обслуживание Подать жалобу Оставить благодарность Задать вопрос Оценить обслуживание. Москва, ул.

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью? Подпишитесь на рассылку Тимура Асланова.

E-mail: main izh. Адрес: , УР, г.

Материал опубликован 15 января в Обновлён 17 июля в

Работа с претензией

Российские дочерние предприятия стремятся к высоким стандартам социальной ответственности. Поддержка взаимовыгодных отношений с местными сообществами является вопросом первостепенной важности для всех дочерних предприятий Корпорации Кинросс Голд. Компания серьезно относится к любой обеспокоенности общественности касательно своей деятельности и ввиду этого хочет создать механизм подачи и рассмотрения жалоб, касающихся экологических и социальных показателей деятельности Компании.

Об утверждении Положения об отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова. Утвердить Положение об отделе по работе с обращениями граждан и организаций администрации города Кирова.

Обращения граждан

Консультации по трудовому законодательству проводятся ежедневно по адресу: ул. В соответствии с Положением о Государственной инспекции по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики в перечень основных её полномочий входит работа по приёму граждан и рассмотрению заявлений, писем, жалоб и иных обращений о нарушениях трудовых прав, а также принятию мер по их восстановлению. За 3 квартал года специалистами Государственной инспекции по вопросам соблюдения законодательства о труде Донецкой Народной Республики рассмотрено обращений, что на обращение больше чем за 2 квартал года. По обращениям, не требующих проведения надзорно — контрольных мероприятий, специалистами отдела по работе с обращениями граждан было подготовлено и направлено 43 запроса на предприятия с целью исключения возможности возникновения индивидуальных трудовых споров либо урегулирования возникшей ситуации самостоятельно.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Я живу и работаю в Краснодаре, могу бесплатно оказать вам юридическую консультацию. Вы можете воспользоваться формой приведенной в конце статьи. Итак, вот вам моя первая консультация.

Правда эти консультации я изложил в своих статьях о том, где найти бесплатного юриста, кроме того, советую Вам почитать статью о том, где найти хорошего адвоката или юриста. Но вернусь к теме юридических вопросов. Сразу скажу, что не обещаю отвечать на Ваши вопросы онлайн круглосуточно, поскольку ответы я не генерирую автоматически, мне необходимо время чтобы моя бесплатная консультация как юриста была качественной.

Порядок работы с жалобами и предложениями Руководитель отдела корпоративной ответственности регистрирует все жалобы в отдельном.

А варианты выхода из нее могут быть намного проще, чем Вы того ожидали. Если Вам нужна помощь, ни в коем случае не стоит затягивать поход к адвокату. Подскажите пожалуйста в своей ситуации я могу воспользоваться вашими услугами.

Действующее законодательство об ОСАГО предусматривает обязательный претензионный порядок для урегулирования спора между потерпевшим (представителем потерпевшего) в ДТП и страховщиком. При этом Вы вправе ссылаться на некомпетентно оказанную ранее юридическую помощь что суд обоз принять к сведению что в свою очередь повышает вероятность рассмотрения исковых требований в рамках судебного разбирательства минуя претензионный порядок.

Если возникнут сложности Вы всегда сможете записаться на консультацию по номеру 8-499-322-15-06здравствуйте, сдавал экзамены в гаи, все сдал, пришёл в гаи мне права не дали, сказали не было ответа с автошколы в электронном виде, у меня подтверждение в печатном виде с печатью, они могут принять эту бумагу и выдать мне права, просто я учился в другом районе и сдавал гаи тоже в другом районеС 14 октября 2017 года вступили новые правила получения водительского удостоверения, согласно которым до сдачи экзамена в ГИБДД, экзаменуемый должен пройти верификацию свидетельства об обучении в автошколе, а также медицинские документы, необходимые для получения водительского удостоверения.

Новочебоксарск Не работал, платил алименты регулярно сам уже почти 3года,приставы ни разу претензий не выражали и к себе не вызывали, жена заявлений по задолженности не писала.

Москва Добрый день, отец имеет задолженность по алиментам за 3 месяца, сыну исполнилось 18, уехал на учёбу в другой город, могу я подать на алименты на отца ребёнка и какие документы необходимы для. Наоборот, именно таким способом крупные юридические фирмы дают возможность всем гражданам связаться с юридическим специалистом:- экономя время на их поиск и передвижения из дома к адвокату;Консультация юриста онлайн в Украине обычно предлагает своим гражданам первую консультацию и последующие консультации без дополнительного юридического сопровождения (ведение переговоров, составления контрактов, содействие в судебном процессе и прочее) бесплатно.

Маша заработала 1 500 000 рублей за последние 2 года. Эту сумму разделим на количество дней за два предыдущих года и умножим на количество дней отпуска по беременности и родам.

Причем периодичность прохождения должна быть указана заводом, который занимался изготовлением данного транспортного средства. Для водителей, чей автомобиль имеет внушительный пробег, либо с истекшим сроком гарантии, существуют выбор, куда можно обратиться за прохождением технического осмотра.

На сегодняшний день, существует несколько подразделений, занимающихся техническим осмотром транспортных средств: станция. Прохождение техосмотра у официального дилера по истечению срока гарантии на транспортное средство считается дорогим удовольствием, и многие водители переходят к другим специалистам.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аполлинария

    можно было бы и без мата..

  2. Владимир

    Того, кто не задумывается о далеких трудностях, непременно поджидают близкие неприятности…

  3. Добромысл

    понравилось)))))))))

  4. Раиса

    Да, есть над чем задуматься. Спасибо!

  5. Евсей

    На каком хостинге работает ваш ресурс?